1. Traitement des commandes
• Le service commercial reçoit les commandes des clients et vérifie le contenu de la commande, notamment les spécifications du produit, la quantité, la date de livraison, etc.
• Transmettre les informations de la commande approuvée au service de production et à l’entrepôt.
2. Achèvement de la production et inspection
• Le service de production réalise la fabrication des produits matériels conformément aux exigences de la commande.
• Le service de contrôle qualité effectue des inspections rigoureuses afin de s’assurer que les produits respectent les normes pertinentes ainsi que les exigences du client.
3. Préparation des emballages
• Préparer les matériaux d’emballage appropriés, tels que des cartons, de la mousse, des sacs plastiques, etc., en fonction des caractéristiques du produit et des exigences liées au transport.
• Emballer correctement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Réapprovisionnement de l’entrepôt
• Les produits inspectés et emballés sont acheminés vers l’entrepôt, où le personnel prépare les marchandises selon la commande.
5. Organisation des expéditions
• Le service logistique choisit le mode de transport adéquat (livraison express, ligne logistique dédiée, transport maritime, etc.) en fonction de la destination et de la date de livraison de la commande.
• Réserver un véhicule de transport ou contacter une entreprise de transport.
6. Sortie des marchandises de l’entrepôt
• Le personnel de l’entrepôt et le personnel logistique procèdent à la remise des marchandises et vérifient la quantité, les spécifications ainsi que l’emballage des produits.
• Finaliser les formalités d’expédition et mettre à jour le système d’inventaire.
7. Expédition et suivi
• Le personnel logistique charge et transporte les marchandises, puis obtient le numéro de bon d’expédition.
• L’entreprise maintient un contact étroit avec la société de transport via le système de suivi logistique afin de suivre l’état du transport des marchandises et de fournir aux clients les informations de suivi.
8. Confirmation d’arrivée et signature
• Une fois les marchandises arrivées à destination, le client signe pour en confirmer la réception.
• L’entreprise récupère le reçu du client et finalise la procédure de transaction.
9. Retour d’expérience après-vente
• Si les clients ont des questions ou des remarques concernant les marchandises, l’entreprise les traite et les résout dans des délais appropriés.
